Financial Maje

La démarque inconnue est identifiée grâce aux inventaires réalisés sur les points de vente. Elle correspond aux écarts constatés entre le stock théorique et le stock réel, sans que l'origine puisse être formellement identifiée. Elle désigne donc l'ensemble des pertes non tracées, pouvant provenir de vol, d'erreurs opérationnelles ou d'une mauvaise gestion de stock.

D'un exercice à l'autre, la tendance est encourageante : la démarque recule en valeur comme en volume. En 2024, elle représentait −1 350 951 €, soit 6 082 pièces. En 2025, elle s'établit à −1 159 532 €, soit 5 235 pièces — près de 850 pièces et 190 000 € de moins en un an.

Dans la plupart des marchés, le taux de démarque s'améliore d'une année sur l'autre, à l'image de l'Allemagne, de la Norvège ou du Royaume-Uni. Quelques pays font exception et appellent à la vigilance, notamment la Suède et le Luxembourg, où le taux progresse en 2025.

Chez Maje, les retours défectueux des boutiques vers le dépôt constituent une étape essentielle dans la maîtrise des stocks et la préservation de la qualité produit. Ils concernent l'ensemble des articles présentant un défaut — qualité, confection, usure prématurée… — ne permettant plus leur mise en vente en l'état.

Un traitement rigoureux de ces retours est indispensable. Il repose avant tout sur une identification précise du défaut en boutique, suivie d'un envoi conforme selon les guidelines établies.

« Identifier le défaut en boutique, puis l'envoyer au dépôt selon les guidelines. »

En 2025, l'ensemble des points de vente Maje France & Europe ont retourné 17 349 pièces défectueuses, soit une moyenne de 68 pièces par magasin.

Le Pôle Stock transmet des guidelines de retours de collection à chaque fin de saison. Elles cadrent l'ensemble de l'opération, du conditionnement des pièces jusqu'au planning des enlèvements, et reposent sur trois piliers.

• Un listing plié / suspendu Nous collaborons avec le dépôt afin d'obtenir le conditionnement de chaque référence, pour que nos collaborateurs retail retournent chaque pièce dans le bon conditionnement — primordial pour les équipes au dépôt.
• Les procédures de gestion de stock Correction de stock, consultation de stock, création d'un colis d'expédition : chaque collaborateur impliqué doit en prendre connaissance pour éviter toute erreur.
• Un planning Construit avec le service approvisionnement et la team omnicanal. Les magasins disposent de deux semaines pour compléter leurs retours, à partir de la semaine qui leur est attribuée.

La fin de la campagne H25 avait été fixée à la semaine 8. À la clôture, un seul point de vente n'avait pas encore finalisé ses retours — sur l'ensemble du parc, un taux d'exécution quasi complet.

Chaque enlèvement est programmé puis suivi individuellement jusqu'à réception au dépôt, garantissant la traçabilité de bout en bout de la campagne — une mécanique appelée à s'affiner encore avec le déploiement de la RFID permanente.